问题说清楚，接着就有人处理

三种联系方式，按情况挑一个

同一件事不必四处发一遍。挑一条最顺手的渠道，说明清楚就好。

邮箱

客服邮箱

contact@easy-jiubo.com.cn

适合要附截图、经过比较长，或者希望把过程留在文字里慢慢说的事。

工作日 9:00-18:00 内回复；账户与活动问题请附注册手机号后四位。

电话

客服电话

400-7113-2576

适合操作卡在某一步、需要当场问清先点哪里的事。忙时可能排队，通话前把注册手机号准备好。

账户安全类问题走电话更直接，接通后可当场确认处理进度。

在线工单

工单提交

按编号跟进，不用反复叙述

适合明细对不上、活动奖励没到账、登录设备出现异常这类要看记录的事。

提交后给出受理编号，处理结果回到你留下的联系方式。

提交之后，这四步依次发生

知道下一步是什么，等待就不焦虑。点开每一步可以看清要配合什么。

1. 01 提交 写清时间、页面和看到的现象

   选问题类型，填注册手机号后四位，把发生的时间点和你操作到的页面写进去。有截图就附上，客服不用再回头问一遍。

2. 02 确认 拿到受理编号

   工单进入队列后会给出一串受理编号。工作时段内提交的当天受理；非工作时段提交的，顺延到下一个工作日进入队列。

3. 03 处理 按编号调取对应的记录

   账户设置和明细查询类问题，客服会调取对应记录逐项对照；活动类问题会同时查看当季活动的当前状态和规则摘要，再给答复。

4. 04 回访 结果回到同一处

   处理完成后通过你留的渠道回复。需要补材料的，会在同一张工单里说明，不必重新提交一次。